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汽車后服務市場洗牌加速,好易修助力中小門店升級智能運營

2019-05-24 16:09:15  來源:互聯網

摘要:中國汽車市場,正在結構重構。盡管新車銷售市場陷入低迷,但國內高達2 8億輛的汽車保有量,仍然為汽車后服務行業提供了巨大的增長空間。
關鍵詞: 好易修
  中國汽車市場,正在結構重構。盡管新車銷售市場陷入低迷,但國內高達2.8億輛的汽車保有量,仍然為汽車后服務行業提供了巨大的增長空間。
 
  數據顯示,汽車后市場的規模在2018年已經達到了1.3萬億元人民幣左右,其中,汽車服務占比高達66%。2019年,汽車后市場體量預計將突破1.5萬億元人民幣大關。
 
  雖然整個蛋糕很大,但如何落袋為安卻成了最關鍵的問題。事實上,隨著主機廠商和互聯網巨頭紛紛殺入汽車后服務市場,整個行業的競爭日益激烈。對于數量龐大但卻習慣了偏安一隅的中小門店來說,如果不能抓住時機盡快對門店管理體系進行數字化、智能化升級,將會直接受到巨頭們的擠壓。
 
  行業洗牌,汽車后服務門店的生存壓力
 
  中國汽車消費在地域、觀念以及需求上的不均衡,為行業不同層次的門店提供了生存空間。業內數據顯示,中國的汽車后服務市場的門店數合計高達115.9萬家。其中,快修快保類門店數量最多,占比52.9%,其次為維修店,占比達到17.7%。這個比例,未來隨著二手車消費增長還將進一步提升。
 
  競爭方面,前有微信與殼牌攜手入局,后有天貓車店引領站隊,還有主機廠商開始試水汽車后服務市場?;肪撤矯?消費群體品牌意識和服務要求不斷提升。
 
  目前,車享家等巨頭對行業的整合效應已初步顯現。截止2018年底,憑借雄厚的資本和標準化的服務,車享家已經完成了全國2500家門店的布局,其中直營門店1200家左右?;誶看蟮募際跏盜?它們將整個線下實體店的運營建立在互聯網和數據系統之上,初步實現了“線上+線下”一體化全生命周期的閉環體驗。
 
  而巨頭所到之處,傳統汽車服務門店的業務空間難免會遭到擠壓,運營形勢變得艱難起來,有的甚至被迫關店。從目前的發展趨勢來看,在這一輪的產業整合大潮中,零碎、分散的門店必然會遭到大量淘汰。
 
  業內人士認為,三年之內,傳統模式的中小門店,淘汰比例不會低于50%。穹頂之下,何去何從?
 
  多維搭建,好易修助推門店管理智能升級
 
  其實,相對于殺入后市場的行業巨頭,以汽車維修、保養、美容等為主業的社區店們,也并非全無優勢。它們往往扎根社區多年,熟悉客情,能夠針對性地提供優質服務,實際連接著全中國最為廣大的汽車用戶。
 
  面對行業整合大潮,中小門店最緊迫的需求是數字化升級。而為了幫助中小門店克服技術短板,汽車服務平臺好易修已經推出了成熟的智慧門店管理方案。
 
  好易修由網易、阿里、東風汽車等互聯網和汽車行業頭部企業的業務骨干聯合創立,目前已為國內十多個省份、近千家汽修門店提供了門店數字化升級的方案與服務。
 
  好易修將門店關系從“供應鏈、內部管理和外部關系”三方面進行了立體解析,提出了多維度一體化解決方案。以門店為原點,將內部管理、客群渠道及供應鏈平臺關系進行深度梳理,實現了全面貫通。
 
  從供應鏈維度來看,目前,汽車零部件的流通體系,從一、二、三級批發商再到零售商,中間環節極多。好易修的目標是,通過集成批發商減少中間環節、優化供應鏈,這也是行業發展的必然趨勢。未來,通過好易修平臺,中小門店可以輕松、高效地進行零部件的采購。
 
  在內部管理方面上,好易修配備了包括人員績效、財務統計、進銷存管理等系統功能,實現了店內運營的數據化、透明化。同時,通過為員工配備專屬的移動硬件,可以對每一位員工的工作軌跡進行數字化記錄,為績效管理提供了可靠的依據。
 
  而在客群關系尤其是外部客戶開發和運營上,好易修將門店系統與社交軟件進行了綁定與打通,不僅可以幫助門店可以將業務內容和優惠活動有效的傳遞,同時,顧客也可以在移動端輕松實現服務預定和進程跟蹤,在拓展客源的同時,也加強了與客戶之間的粘性,可以極大提升客戶服務體驗。
 
  據不完全統計,在使用好易修智能管理系統后,汽車后服務門店的月均營業收入增加了35.3%,員工人效提升了32.7%,而綜合運營成本卻下降了22.5%。
 
  事實證明,在產業互聯網時代,率先通過智能門店管理系統進行數字化升級的中小門店們,依然能夠在與巨頭的競爭中找到屬于自己的發展空間。

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責編:chenjian
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