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CIO談新零售與智慧零售 | 來伊份CIO 張愛軍

2019-01-28 15:56:20  來源:CIO時代

摘要:羅馬不是一日建成的,創新也不是一蹴而就的
關鍵詞: CIO 零售 培訓

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【CIO簡介】
張愛軍,上海來伊份CIO,2011年11月加入來伊份從事信息化工作。歷任立邦(中國)、達美信息、HP(中國)、sap(中國)研究院擔任財務顧問,曾實施過李寧、王老吉、國美等知名大型項目中擔任財務顧問一職。精通時尚零售業相關業務,擅長企業信息化戰略規劃、實施和項目管理推進落地。在企業信息化的多個領域,SAP、CRM客戶關系管理、OTO全渠道管理、SCM供應鏈管理、Retail零售管理、預算和費控,WMS倉儲物流管理,OA辦公自動化等都具有多年的規劃實施,和項目管理成功經驗。
 
2019年1月17日,剛從"第26屆CIO班"結業的張愛軍接受了CIO時代的采訪。以下為采訪實錄:

CIO時代學院:您認為云計算、大數據、人工智能等新一代信息技術將在哪些方面改變零售行業?
 
張愛軍:新零售很重要的一點就是線上與線下的配合、融合。但是線下數據的采集一直是一個痛點,現在已經有很多終端采集設備鋪進了門店,但是可靠性有待提高,隨著物聯網的發展與成熟,結合人工智能的發展,未來在這一塊有很大的機會。數據端解決了,再往后就是線上線下的體驗的一致性,這一塊在云計算,大中臺等一系列技術和概念下,完成數據互通,提供統一的客戶、商品、供應鏈視圖,以便提供更優質高效的服務,最終提高用戶粘性,提升企業口碑。
 
CIO時代學院:您認為新零售或智慧零售建設中的痛點和問題主要有哪些?

張愛軍: 主要有四點。
 
1、商業應用對產品成熟度的要求
 
目前大部分人工智能應用成熟度有待提供高。尤其在涉及交易操作層面的應用(無人店)。
 
2、傳統零售企業與科技型企業的差異
 
傳統零售企業通常以購買軟件或設備的形式,在與企業需求的契合度上會有差異,而技術型企業會以自研團隊為企業提供服務的形式運作,其響應速度也足以面對市場變化的挑戰。這樣的能力也正是傳統零售業所需要加強的。
 
3、效益的分析
 
產生的效益無法有效衡量,缺乏大批量推廣的說服力。
 
4、對于數據開放的態度
 
與供應商之間合作的新零售項目通?;嶸婕暗氖菘諾奈侍???攀裁詞?,到什么程度,在這個問題上很多時候會觸及到零售公司的底線。
 
CIO時代學院:您單位在新零售或智慧零售方面有哪些實踐和經驗?
 
張愛軍:敢于嘗試,爭取嘗試。
 
我們測試過無人店、無人柜、智能電子價簽等智慧產品,合理利用互聯網,在線支付,RFID,視覺識別,人工智能等先進技術、線上線下深度結合,提升購物體驗,加快收銀速度、例:在科技園區里嘗試過應用無人售貨車。只有經過嘗試后才能發現一些意料不到問題,一直無法有一個很好的調度算法。經過這次嘗試,也讓我們意識到了如果能結合樓宇與園區相關的數據,可能會有更好的表現,當然這也將是一個同步成長、成熟的過程,羅馬不是一日建成的,創新也不是一蹴而就的。
 
CIO時代學院:2019年您單位在新零售或智慧零售方面有什么新的計劃和行動?請簡單列舉幾個
 
張愛軍:2019年會根據現有的業務需求會重新定義系統架構,為了適合日益變化的銷售模式和顧客個性化的需求,會重新打造面向顧問的系統和大數據分析的進一步解決方案,會打造一套快速響應業務需求、用戶需求的系統。例:重構CRM系統、重構業適應新零售的大中臺建設。

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責編:liyaoqin