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企業想上機器人?你可能需要這份《機器人流程自動化(RPA)指南》

2019-02-20 13:36:07  來源:CIO進化論

摘要:機器人取代人工的新聞近年來不絕于耳,然而,這些不過是博取眼球的伎倆,大多數企業并沒有掌握使用機器人的技術
關鍵詞: CIO AI 工程師

機器人取代人工的新聞近年來不絕于耳,然而,這些不過是博取眼球的伎倆,大多數企業并沒有掌握使用機器人的技術。

 

目前使用機器人通常需要部署機器人流程自動化(RPA),它將耗時、枯燥的任務交給“軟件機器人”來完成,“軟件機器人”可以比人類更快、更準確地執行這些任務。

 

同時這種精簡業務的戰略提供了額外的好處,可以讓員工騰出時間來處理高價值的工作——這對于進行數字轉型的組織來說是一個重要的優勢。

 

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 RPA,不知疲倦的軟件機器人同事 

 

梅西百貨將RPA應用于HR管理系統和IT流程的自動化,Web界面從前臺實現了自動化,節約了大量時間投入,減少了65%的人工重復勞動,將錯誤率和加班小時降低為零。

 

紐約州公共事業公司希望通過自動化手段改善公司績效,應用RPA之后,成功減少了99%的IT投入時間,達到100%監管合規性,人工干預達降低為零。

 

某國外電話公司為保證日常性工作不出差錯,簡化運營流程而采用了RPA,用于搜索或者查找數據錄入錯誤并且修改,節省830個小時數,RPA產生的錯誤率為零。

 

金融是RPA應用最多的場景,在數據驗證、報告創建、銀行賬戶和客戶賬戶的數據遷移等很多場景都可以應用RPA。

 

澳新銀行利用RPA釋放勞動力,改善人力工作方式,節約40%成本;麥克森金融中心主要為醫療公司做醫療審計合規,每年處理300多萬筆交易和合規審計,應用RPA之后,把之前人工處理需要兩周的時間縮短到一天。

 

不只是金融,RPA在制造行業也有著大量的應用場景,如下訂單、物料、能源、消耗、采購等場景。

 

一家重型機械制造商,原先的SCM需要大量的手工輸入工作,應用RPA之后,工作效率提升2~3倍,釋放了大量勞動力。

 

RPA在財務流程中亦大有用武之地。某大型IT公司采購部經常要采購十幾億美元的物料,每年發票高達200萬張,有事發票時間對不上,就需要人工干預,打電話核對,導致發票報銷流程滯后。

 

而RPA能夠自動執行受阻發票流程和異常處理流程,讓整個發票流程變得流暢,減少了95%的人工干預。 

 

2

 

 成功部署RPA的8點建議 

 

RPA的實現很有挑戰性,因為它無法保證成功。事實上,如果做得不好,轉向RPA可能會帶來比公司預想的更多的問題,以下是成功部署RPA的一些建議。

 

1、充分調查

 
 

 

RPA是一個相對較新的技術和市場,而且供應商的前景、產品和特性近年來已經發生了變化。公司在進行部署之前,必須先做好功課,花時間為RPA構建一個商業案例,并詳細了解候選產品。

 

其中有三個關鍵點包括:選擇合適的技術解決方案以滿足組織的特定需求;為RPA創建堅實的業務案例,包括制定投資回報( ROI )指標;并評估當前的流程和組織問題,以避免政治問題。

 

2、RPA的員工教育

 
 

 

因為RPA是一項顛覆性的技術,可能會在員工中引起很多焦慮。因此,弄清楚這項技術對員工工作角色的影響非常重要。

 

3、確定最佳的部署位置

 
 

 

在部署RPA工具時,最好首先確定最有可能看到積極業務影響的流程。這樣做才能極大地增加您實現業務流程現代化的可能性。

 

4、保持簡單和??榛?/p>

 
 

 

RPA不必很復雜。實施RPA的驅動因素是希望通過自動化手動和容易出錯的工作來降低風險,通過大規模簡化和自動化流程來提高效率,以及為員工創造能力來從事更有價值的活動。

 

5、不要忽視數據安全

 
 

 

公司可能會因為匆忙地為實現流程自動化而陷入困境,以至于安全性缺乏重視。

 

6、定期測試

 
 

 

不是只要部署RPA系統后,就可以高枕無憂了。公司需要定期測試這些自動化工具,以發現并解決任何缺陷。

 

7、建立一個跨職能的卓越中心

 
 

 

隨著RPA在整個組織中的擴展,創建一個卓越中心來分享經驗和最佳實踐可能是有意義的。

 

8、為未來的進步和挑戰做好準備

 
 

 

RPA正在繼續發展,跟上變化非常重要。隨著RPA采用的增加和更多人力被數字化為組織資本,RPA技術將提供更高級的認知能力并與認知能力進一步整合。

 

 

3

 

 哪些流程更適合應用RPA指南 

 

如今,已經有越來越多的企業開始擁抱RPA(機器人流程自動化),仍有大部分企業還處于觀望之中,束縛他們實現流程自動化飛躍的最重要一點,就是究竟企業的哪些流程可以實施RPA技術?

 

為了最大限度地發揮RPA的影響和價值,企業或組織一定要弄清楚哪些流程適合RPA技術的實施。

 

1、在自動化過程中能產生最大效益的流程上應用RPA,這樣的流程通常具備以下特點:

 

影響成本和收入

 
 

最具影響力的流程都是那些高成本又觸及客戶的。如果定價規則不明確,“報價到現金”流程中的報價處理能力可能會降低,而它的速度和有效性又會影響到之后的銷售。這樣的流程往往需要實施RPA。

 

大批量

 
 

RPA的一個主要好處就是節省人力。所以,面對那些大批量的業務流程,應毫不猶豫的開啟RPA。

 

容錯性低

 
 

在某些面向客戶的流程中,人工錯誤往往會令客戶產生糟糕的體驗,并產生嚴重的監管問題。RPA可防止人工錯誤,提高客戶滿意度。

 

容易出錯

 
 

特別容易出錯的流程。一個流程中的人工錯誤越多,公司通過RPA獲得的好處也就越多。

 

要求速度

 
 

對速度有要求的流程。任何可能延遲向客戶交付服務的流程,都應該實施RPA,因為它可以使流程按時完成。

 

勞動力需求無規律

 
 

勞動力需求不規則的流程。當企業面臨高峰需求的時候,恰巧又難以找到合適的臨時工,此時RPA機器人可以幫助企業輕松應對業務需求高峰。

 

2、可讓RPA輕松實現的流程:減少RPA實施的失敗率,更好地提高企業的效率,并降低成本。

 

基于規則

 
 

理想的流程可以通過特定的規則來描述。RPA機器人在實施之前需要進行編程,如果無法編程流程規則,那么該流程則不適合實施RPA。

成熟與穩定

 
 

穩定的流程更是適合實施RPA。如果RPA實施在那些經常變動的流程中,則會迫使開發人員花費大量的時間和精力去部署和維護,同時也會浪費企業的時間,增加成本。

普遍的流程

 
 

這是所有公司以同樣方式承擔的流程,還是個別公司獨有的流程?單獨為某一公司的某一特有流程部署RPA的解決方案,往往需要耗費企業更高的成本與時間。

確保現有系統的更新

 
 

及時更換那些老舊的系統可以讓RPA更有效地運轉。RPA在很多情況下是通過屏幕抓取技術得以實現,如果現有的系統或程序由于老舊而容易出現錯誤,那么RPA機器人在具體的工作中可能會將這些錯誤直接抓取到當前的工作中。

 

3、即便一個流程不適合部署RPA也不必擔心,我們可以將該流程拆分成若干子流程,并在這些子流程中進行RPA的部署,最終也可實現整體流程的優化。

 

*原文:CIO發展中心,有改動


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責編:liyaoqin
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