【精彩回顧】數字化、信息化助力退役軍人服務能力提升

2019-05-09 15:38:56  來源:CIO時代網

摘要:習近平總書記高度重視退役軍人服務工作,多次發表重要講話,作出重要指示。退役軍人事務部門成立一周年之際,應按照習總書記"加快數字中國建設,就是要適應我國發展新的歷史方位,全面貫徹新發展理念,以信息化培育新動能,用新動能推動新發展,以新發展創造新輝煌的要求?!?br/> 關鍵詞: 數字化 信息化 退役軍人服務
  2019年5月8日下午,CIO時代學院第九期CXO直播間精彩開播,本期主題:數字化、信息化提升退役軍人服務能力,CIO時代陳建對話北達軟首席咨詢師、中國普天設計院資深顧問劉洪生,現場有哪些精彩亮點呢,一起來回顧看一下!
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  習近平總書記高度重視退役軍人服務工作,多次發表重要講話,作出重要指示。退役軍人事務部門成立一周年之際,應按照習總書記"加快數字中國建設,就是要適應我國發展新的歷史方位,全面貫徹新發展理念,以信息化培育新動能,用新動能推動新發展,以新發展創造新輝煌的要求。”將新一代信息技術與退役軍人信息化工作緊密結合,管理指揮好退役軍人服務隊伍,通過"互聯網+退役軍人服務"實現無處不在服務,推進"基層退役軍人服務機構數字化精細化管理",構建服務熱線,打通訴求反饋通路,利用"大數據分析為退役軍人培訓、就業、創業提供精準服務",通過數字化不斷增強退役軍人的獲得感、幸福感、榮譽感,讓軍人成為全社會尊崇的職業。
 
  普天設計院在退役軍人服務信息化方面有豐富的實踐經驗
 
  在直播中他提到退役軍人服務業務現狀是退役軍人服務和保障歷史欠賬多欠賬久、指令性分配計劃在落實上有難度、技能培訓創業幫扶等配套服務跟不上、退役軍人服務需互聯網+方式讓全社會參與、退役軍人服務組織機構五級溝通交流成本高效率低、經濟發展不均衡待遇差距大不統一容易引發意見。退役軍人事務信息化要對全生命周期的退役軍人提供跟蹤管理和服務、建立部省市縣鄉鎮村五級全覆蓋的一體化服務體系。
 
  退役軍人服務信息化總體框架
 
  在對于退役軍人服務信息化總體框架建議中他講到,退役軍人信息化規劃要從從業務架構、數據架構、技術架構、信息安全架構等方面進行深入設計。在用戶服務方面,要多種終端多種渠道,可以通過微博、微信、移動客戶端APP、服務熱線、可視化指揮中心、視頻會議會商、智能解答機器人、門戶網站、自助辦理機等多渠道多方式為用戶服務。在業務方面,主要是基層管理、權益維護、移交安置、優待撫恤、軍休安置、就業創業服務、教育培訓、英烈褒揚"八大業務體系",覆蓋退役軍人的全面管理和服務工作。
 
  應用系統方面可劃分為退役軍人業務管理、政務辦公、退役軍人服務三大類,退役軍人業務管理實現退役士兵就業安置、軍轉干部安置、軍休干部安置、無軍籍工作者退休安置、優待撫恤、英烈褒揚、權益維護、思想政治工作等核心業務系統功能;政務辦公實現辦公自動化和移動辦公、基層退役軍人服務機構管理、云視頻會議會商、智慧黨建、退役軍人服務熱線管理、宣傳等功能;退役軍人服務通過互聯網+方式實現教育培訓、就業創業、困難幫扶、臨時救助、優撫事業單位服務管理等方面的網絡化服務延申。
 
  數據和信息標準方面,應建立大數據分析中臺,實現數據可視化分析,大數據管理,數據質量治理。建立人工智能中臺,統一提供圖像人工智能、文字人工智能和語音人工智能等服務,讓成熟的人臉識別、生物特征識別、語音轉文字等智能化功能為業務系統所調用。
 
  建立業務中臺,將業務系統中常見的公用功能,例如證照管理、知識庫、效能監察、角色和權限管理、用戶管理、身份認證、應用商店等統一標準化的封裝成服務,可被各層級、各分類系統所調用。通過微服務技術實現業務解耦,數據的跨層級調用。
 
  退役軍人服務信息化建設的創新點和建設成效
 
  緊接著,他講到退役軍人服務信息化中的創新點和建設成效就是要建立以全國退役軍人服務APP為框架,積極協調當地資源接入,提供本地化的培訓、就業、創業、優待、醫療、金融、住房保障等信息服務的退役軍人服務APP。通過實體卡、數字卡加載多種社會服務,實現一卡暢行,多卡合一。要做到基層工作有數,結合政務辦公OA系統、基層管理系統和退役軍人綜合數據庫、大數據平臺,實現數據采集的拍照轉文字智能化,減少基層重復采集錄入,提高工作效率;政務事項辦理要移動化;日常工作要有記錄和效能監察;打造基層退役軍人服務工作人員的掌上助手,可隨時隨地開展工作。
 
  互聯網+退役軍人服務要連接更多社會服務,通過政府購買服務方式,連接更多服務資源,由第三方運營平臺。采用國產可信軟硬件提升信息安全設計。運用大數據分析精準服務,提供精準服務,分析學歷層次和在部隊經歷數據,為退役軍人推送適合的培訓內容和適合的工作崗位信息,減少服務工作的形式主義,讓服務工作接地氣有成效。要參考NIEM技術原理和成功經驗,構建中國版的政務信息交換模型,創造新一代信息交換方式,促進退役軍人信息的共享交換,加大信息整合力度,在政府部門實時共享更多信息數據。
 
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責編:kongwen
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